Politica de confidențialitate a serviciului Vezet

1. Dispoziții generale

1.1. Politica stabilește ce date cu caracter personal ale utilizatorilor serviciului Vezet colectează și prelucrează VEZET SRL (IDNO —), adresa: — (în continuare — „Operatorul”), în ce scop și cum sunt protejate.

1.2. Prelucrarea se face conform Legii Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

1.3. Utilizând Serviciul, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de Politică și este de acord cu ea.

2. Ce date colectăm

2.1. Cont și profil: numărul de telefon, numele, fotografia, descrierea, sexul, data sau anul nașterii, limbile de comunicare, emailul (dacă este indicat), limba aplicației.

2.2. Documente pentru verificare: IDNP, fotografiile buletinului pe ambele fețe și un selfie cu el, data expirării buletinului. Pentru Șoferi, de asemenea: fotografiile permisului de conducere pe ambele fețe, selfie cu permisul, data obținerii permisului și termenele de valabilitate ale documentelor, asigurarea RCA.

2.3. Automobil: marca, modelul, culoarea, anul, numărul de înmatriculare, numărul de locuri, tipul combustibilului și consumul, fotografii.

2.4. Călătorii și rezervări: trasee, opriri, ore, prețuri, rezervări, anulări, coduri PIN de îmbarcare, recenzii, ratinguri, plângeri, mesaje în chaturile călătoriilor și în chatul cu suportul.

2.5. Geolocație: în timpul călătoriei — locația și traseul automobilului Șoferului; pentru o rezervare confirmată — locația Șoferului și a Pasagerului, inclusiv în fundal, de la o oră înainte de plecare până la sfârșitul călătoriei (o vede doar suportul, pentru siguranța călătoriei; pe Android se afișează o notificare); la semnalul SOS — locația expeditorului; punctele alese pe hartă la căutare și publicare. Geolocația se colectează doar cu permisiunea de pe dispozitiv.

2.6. Selfie la începutul călătoriei — dacă setările de siguranță o cer.

2.7. Plăți: operațiunile Portofelului, alimentări și retrageri, IBAN-ul și numele titularului contului pentru retragere. Datele cardurilor bancare se introduc pe pagina Paynet; Operatorul nu primește și nu păstrează numărul cardului, termenul de valabilitate și CVV.

2.8. Date tehnice: adresa IP (pentru protecția împotriva abuzurilor SMS și jurnalul autentificărilor), platforma și modelul dispozitivului, versiunea aplicației, tokenul notificărilor push, jurnalul acțiunilor din cont.

3. Scopurile prelucrării

• înregistrare și autentificare, protecția contului, identificarea duplicatelor și a fraudei;
• găsirea călătoriilor, rezervare, decontări prin Portofel, rambursări și amenzi;
• verificarea documentelor Pasagerilor și Șoferilor pentru siguranța călătoriilor;
• funcții de siguranță: SOS, „Distribuie călătoria”, poziția automobilului pentru Pasageri;
• suport, examinarea plângerilor și litigiilor;
• notificări despre rezervări, călătorii și mesaje;
• îndeplinirea cerințelor legale (contabilitate, solicitările autorităților).

4. Cui se transmit datele

4.1. Altor utilizatori — în volumul necesar pentru călătorie: numele, fotografia, ratingul, recenziile, limbile, automobilul și numărul de înmatriculare al Șoferului; după confirmarea rezervării — numărul de telefon al celeilalte părți; în timpul călătoriei — poziția automobilului. Documentele, IDNP-ul și selfie-urile nu se arată altor utilizatori.

4.2. Persoanelor împuternicite prin contract:

• Google (Firebase: autentificare, bază de date, stocarea fișierelor, funcții cloud, notificări push) — servere în Uniunea Europeană;
• Paynet Services SRL — acceptarea plăților cu cardul bancar;
• Apple și Google — livrarea notificărilor push;
• OpenStreetMap și OSRM — hărți și calcularea traseelor (se transmit coordonatele punctelor traseului, fără numele utilizatorului);
• Telegram — notificări de serviciu pentru administratorii Serviciului despre cereri, plângeri și SOS (numele și telefonul utilizatorului).

4.3. Autorităților Republicii Moldova — doar la solicitare oficială, în cazurile prevăzute de lege.

4.4. Operatorul nu vinde datele cu caracter personal și nu le folosește pentru publicitate direcționată.

5. Păstrare și protecție

5.1. Datele se transmit prin protocolul securizat TLS. Acces la documente și trasee au doar titularul datelor și angajații împuterniciți ai Operatorului, cu acces pe roluri.

5.2. Datele se păstrează cât timp există contul. După ștergerea contului, profilul este anonimizat, iar datele a căror păstrare este cerută de lege (operațiunile financiare — cel puțin termenul stabilit de legislația contabilă) se păstrează până la expirarea acestui termen.

5.3. Traseele călătoriilor, selfie-urile și semnalele SOS se păstrează pentru examinarea plângerilor și litigiilor și se șterg când nu mai sunt necesare.

6. Drepturile utilizatorului

6.1. Utilizatorul are dreptul: să primească informații despre datele sale și o copie a lor, să le rectifice, să ceară ștergerea sau restricționarea prelucrării, să se opună prelucrării, să își retragă consimțământul (permisiunile pentru geolocație, cameră și notificări se dezactivează în setările dispozitivului).

6.2. Contul se poate șterge în aplicație: „Profil → Șterge contul”. Celelalte cereri — în chatul cu suportul sau la email —. Termenul de răspuns — până la 30 de zile.

6.3. Utilizatorul poate depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (datepersonale.md).

7. Copii

7.1. Serviciul este destinat persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm în mod intenționat datele minorilor.

8. Modificarea Politicii

8.1. Operatorul poate actualiza Politica. Noua redacție se aplică de la data indicată la începutul documentului.

9. Contacte

VEZET SRL, IDNO —
—
Email: —